В последнее время в Государственное предприятие "Луганскгаз" часто обращаются абоненты с просьбой разъяснить ситуацию о техническом (сервисном) обслуживании и ремонте газопотребляющего оборудования. Жителей Республики интересует, зачем нужно заключать договор на сервисное обслуживание и какой комплекс работ должны оказывать специалисты, согласно этого договора.
На этот вопрос ответил начальник сервисного центра ГП «Луганскгаз» Сокол Оксана Юрьевна:
- Зачем нужно проводить сервисное обслуживание газового оборудования?
- В последнее время, к сожалению, участились несчастные случаи, связанные с использованием газа в быту, основная причина которых – это неисправное газовое оборудование. Для того, чтобы избежать несчастных случаев и упредить возможные неполадки котла, которые неизбежны, необходимо проводить сервисное техническое обслуживание на протяжении всего срока его эксплуатации. Большинство фирм - производителей газового оборудования (Ariston, Bosch, Baxi, Ferolli и др.) в технических паспортах прямо указывают на обязательном, ежегодном техническом обслуживании котлов специализированными сервисными центрами с целью поддержания эффективности и безопасной работы такого оборудования.
Так, в целях безаварийной эксплуатации систем газоснабжения ГП «Луганскгаз» уведомляет потребителей о необходимости заключения со специализированными организациями договоров на техническое (сервисное) обслуживание многофункционального газового оборудования.
- Зачастую, многие считают, что нет необходимости платить лишние деньги за то, что может и не произойти – поломка, выход из строя газового оборудования.
- К сожалению, таков менталитет людей. Однако неспроста правила безопасности систем газоснабжения определяют основную цель технического обслуживания - это содержание газового оборудования в исправном состоянии во избежание преждевременного выхода его из строя. Известно, что слой накипи в котле только в 1 мм, которая образовывается по причине плохого качества теплоносителя, снижает эффективность его работы на 10%. Соответственно, снижается КПД котла, увеличивается расход газа. Также негативно влияют на его работу наши морозные зимы и продолжительный отопительный сезон.
Все эти негативные факторы воздействия на газовое оборудование можно снизить до минимума, осуществляя его сервисное техническое обслуживание на протяжении всего срока эксплуатации с момента установки этого оборудования.
- Сервисное обслуживание многофункциональных газовых котлов проводится на бесплатной основе?
- Современный, многофункциональный газовый котел – это, как правило, сложный агрегат для работы в системах отопления и горячего водоснабжения, оборудованный современным микропроцессорным управлением и контролем, электророзжигом, циркуляционным насосом, системой удаления продуктов сгорания, расширительным баком, температурными датчиками и иными датчиками и системами, обеспечивающими максимально качественное и безопасное функционирование котла.
В комплекс работ по плановому техническому обслуживанию внутридомовых систем газоснабжения, проводимых ГП «Луганскгаз» на бесплатной основе, не входят мероприятия по обслуживанию и обеспечению работоспособности датчиков и систем, относящихся к устройствам многофункциональных котлов, обеспечивающих подачу и горение природного газа. В то же время инструкцией завода - изготовителя газового котла предусмотрено ежегодное техническое обслуживание с привлечением специализированной организации, имеющей соответствующее разрешение. Несвоевременное проведение периодического технического обслуживания всех систем высокотехнологичного газового оборудования может привести к аварийным ситуациям в газовом хозяйстве.
Поэтому такие технически сложные работы должны проводиться только специалистами сервисного центра, которые должны иметь соответствующую подготовку для работы с таким оборудованием, а не специалистами службы эксплуатации внутридомового газового оборудования управления газового хозяйства.
- Для проведения таких видов работ наличие разрешения обязательно?
- Да. Еще раз хочу подчеркнуть, что для проведения сервисного обслуживания газового оборудования у сервисного центра обязательно должно быть разрешение на начало работы субъекта хозяйствования в части обеспечения требований законодательства по охране труда и промышленной безопасности, выданное Государственной службой горного надзора и промышленной безопасности Луганской Народной Республики.
На базе Государственного предприятия «Луганскгаз» создан сервисный центр, специалисты которого имеют право проводить техническое (сервисное) обслуживание многофункционального газового оборудования на платной основе, согласно перечням платных услуг, утверждённого постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики 24.05.2016г. № 262. Стоимость такого обслуживания определяется тарифами и расценками, с которыми можно ознакомиться, например, на официальном сайте предприятия luganskgaz.org
- Государственное предприятие «Луганскгаз» имеет такое специальное разрешение?
- Да, конечно. Мы имеем все необходимые разрешения и знания для своевременного и качественного сервисного технического облуживания и ремонта газового оборудования. Наши специалисты обеспечены служебным автотранспортом, современным инструментом. Кроме того, все специалисты сервисного центра повышают квалификацию в официальных представительствах компаний – поставщиков газового оборудования. Высокий уровень подготовки и большой опыт работы позволяют нам максимально точно и оперативно реагировать на обращения клиентов, связанные с эксплуатацией газового оборудования.
- Какие преимущества сервисного технического обслуживания газового оборудования в сервисном центре ГП «Луганскгаз» ?
- Прежде всего, это договорные отношения, обязывающие сервисный центр выполнять услуги по обслуживанию газового оборудования. Во-вторых, высококвалифицированные специалисты сервисного центра всегда рады проконсультировать клиентов по эксплуатации любого газового оборудования. Также у нас всегда в наличии высокоточный, специализированный инструмент с возможностью измерить необходимые рабочие параметры газового оборудования. Ну, и конечно, мы предоставляем возможность при необходимости вызвать специалистов сервисного центра не только максимально оперативно, но и в удобное для клиента время.
- Как происходит процедура заключения договора на сервисное обслуживание газового оборудования сервисным центром ГП «Луганскгаз» ?
- Как я уже говорила ранее, сервисное техническое обслуживание газового оборудования осуществляется на договорной основе. Для определения стоимости, объема и периодичности сервисного обслуживания, к клиенту выезжает представитель нашего сервисного центра, определяя совместно с заказчиком перечень и местонахождение газового оборудования, которое подлежит сервисному техническому обслуживанию, а также стоимость и периодичность оказания услуг. Указанные сведения оформляются в договоре на техническое (сервисное) обслуживание. Договор заключается сроком на 1 год. После заключения договора, к клиенту приезжает наш специалист и проводит полное ТО его газового оборудования. В ТО входит диагностика работы систем котла (проверка систем оборудования на герметичность, диагностика всех основных узлов и элементов, контроль работы датчиков, диагностика работы автоматики безопасности газового оборудования, инструктаж потребителей по правилам пользования установленными бытовыми газовыми приборами и др. виды работ).
- Сломался котёл. Что делать? Сколько будет стоить его ремонт?
- Ремонт осуществляется на основании устной или письменной заявки клиента, которая передается в сервисный центр или по номерам телефонов, указанным в договоре, или по электронной почте. Далее обговаривается дата и время прихода мастера. Что же касается стоимости ремонта, то в цену работ по договору не входит ремонт котла. Предварительная стоимость ремонта газового оборудования определяется на момент оформления вызова. Окончательная же стоимость ремонта определяется на основании акта приёма-передачи выполненных работ.
- Сколько стоит заключение и перезаключение договора? Почему цена для всех разная?
- Цена работ по договору может варьироваться в зависимости от мощности котла, из расчета 1 кВт мощности – 20 рублей. Так, например, средняя мощность котла – 24 кВт, значит умножаем 24 на 20 - получаем 480 рублей, и прибавляем 193 рубля за вызов мастера. В итоге цена работ по договору составит 673 рубля.
- Могут ли абоненты самостоятельно ремонтировать котёл?
- Ремонт многофункционального газового оборудования требует определённых знаний и навыков. Так что, самодеятельность или вызов мастера, не имеющего специального разрешения на обслуживание такого оборудования, могут еще больше усугубить ситуацию.
- Если, по тем или иным причинам, установленное у абонента газовое оборудование создает угрозу возникновения аварийной ситуации, может ли это привести к отключению газового оборудования от системы газоснабжения?
- Да. Отключение от системы газоснабжения газовых приборов производится в случае выявления неисправного состояния газового оборудования, автоматики безопасности, а также неисправности дымоходов, вентиляционных каналов, в соответствии с п. 6 «Правил предоставления населению услуг по газоснабжению», утвержденных Постановлением КМУ от 09.12.1999 года № 2246, действующих в порядке ч. 2 ст. 86 Временного Основного Закона (Конституции) Луганской Народной Республики, в части нарушения потребителями Правил безопасности систем газоснабжения.
- Куда могут обращаться люди для заключения договора на сервисное обслуживание газового оборудование сервисным центром ГП «Луганскгаз»?
- Потребители природного газа могут обратиться и заключить договор на проведение сервисного технического обслуживания в Сервисный центр ГП «Луганскгаз» по месту жительства. Наши сервисные центры есть в каждом управлении газового хозяйства. Жители Луганска могут обращаться по адресу: ул. Советская, 82. График работы: ПН-ЧТ: 7:30-16:30, ПТ: 7:30-15:00. Телефоны для справок: (0642) 34-10-44, (050) 866-60-47, (072) 104-04-44.
(с) Материал подготовлен пресс-службой ГП "Луганскгаз"